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室内淘气堡厂家教大家儿童淘气堡乐园的会员分类

发布者:广州朗智淘气堡厂家      发布时间:2018-3-20 11:23:06      阅读次数:
    会员分析中我们要理性看待会员粘度,因为会员粘度不代表等于会员实际消费力。理论上讲,同一客户两次到店消费的间隔时长越短,他的消费价值就越大,也就是高活跃度用户。假如一个半年没有到场游玩的顾客,在昨天到店里产生购买一个套餐并玩了一些项目,那他就激活了自己这个指标,所以最近一次消费时间是实时变化的,我们需要不断激活顾客消费。到店消费频次越高的顾客忠诚度越大,我们需要不断采取营销手段去提高每个顾客的消费频率,这也是提高销售额非常有效的方法。如果会员的二次到店率很低,那就意味着大部分顾客都是新的,都是一锤子买卖,那将非常可怕。而我们会员制,目的就是要做回头客,甚至实现口碑传播,吸纳更多的新会员。今天室内淘气堡厂家朗智就教教大家儿童淘气堡乐园的会员分类:
室内淘气堡厂家教大家儿童淘气堡乐园的会员分类
    实质上室内儿童淘气堡乐园会员消费金额越大,顾客消费力也越大。因为在二八法则中,20%的顾客贡献了80%的销售额,而这些顾客也是得到营销资源最多的顾客。特别是当你们的促销活动费用不足的情况下,这些高端客户就是你们首选的对象。这个指标还需要和消费频率结合起来分析,例如有些顾客消费金额非常高,但他可能只是购买了一次高单价的商品,就再也没光顾过了。(最大单笔消费额)这也是判断顾客消费力的指标,主要看顾客的消费潜力(特价商品消费占比)这个指标表示在顾客的总销售额中有多少是购买的特价商品,把它作为一个顾客价格敏感度的指标。(高单价商品消费占比)高单价商品的消费比重越高,顾客的价格容忍度也越高。以上这几个维度既可以单项目分析,也可以综合分析,让我们可以去了解每个顾客的特性。
 
    从销售最大化角度来说,会员管理既要把会员基数做大,还要提高会员的购买频次,同时还需要防止顾客离你而去,所以顾客的生命周期管理就意义重大。从一个普通消费者变成我们的顾客最后到离我们而去,这就是顾客的生命周期,我们总是希望顾客不离不弃,终身是我们的会员顾客。根据会员的活跃度及消费额,我们可以大概可以从高到低的归类分为:

1、高价值会员

   室内儿童淘气堡乐园场地年销售额贡献前15%。此类为场地最优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选,尽可能实行“一对一”服务营销,在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。
 

2、高忠诚度会员

    室内儿童淘气堡乐园场地年销售额贡献前50%,二次到店消费的间隔不超过30天。此类为场地的主流客户,也是老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如,通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。
 

3、高单价会员

    半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。此类会员属于高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇,高单价会员更是我们2/8客户人群,不建议不对他们做活动优惠。
 

4、低价高频次会员

    室内儿童淘气堡乐园场地通过营销获取的收益排名前15%。此类会员单次消费金额较低但频次较高,属于贪小便宜但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选,对他们多做营销活动,并做出适时提高他们的消费金额限度,利用让他们推广室内儿童淘气堡乐园场地知名度。
 

5、低价低频次会员

    室内儿童淘气堡乐园场地通过营销获取的收益排名后15%。此类会员喜欢占便宜但又没有消费能力,有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给乐园现金贡献很低,或基本没有花现金,所以通过系统筛选出客户的消费行为后,我们可以锁定(营销黑名单),下一次营销活动时就不划入营销目标人群。
 

6、沉睡的会员

    半年内没有在内儿童淘气堡乐园消费记录的会员。针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的负面反馈信息,不断提高完善我们的管理与出品。通过推出唤醒营销活动,来吸引睡眠客户的再次光临。最大的目的是希望在这些沉睡会员的口中得到服务反馈,找出会员沉睡的原因,从而完善自身的服务和管理并找出营销短板。
 

7、明显流失会员

    三个月内消费频率大于累计消费频率的50%。此类会员如不维护很快将变成沉睡会员,所以我们要通过会员系统管理,时时掌握他们的动态,定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销,激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。跟会员生命周期相关的主要是系统中这几个报表,储值变更查询报表,会员余币汇总报表,会员入会查询报表,当然也有其他的报表做其他辅助。它能帮助我们找出场地中的新会员、高价值等不同分类的会员。再由我们系统提供大量的数据报表支持,加上我们持续的进行观察、对比和思考才能得出结论,为会员行为现象做出不同的决策方案。
 
    数据营销,它不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台,更重要的是一种室内淘气堡儿童乐园经营理念,也改变了室内儿童淘气堡乐园的市场营销模式与服务模式,从本质上讲是改变了乐园营销的基本价值观。通过收集和积累消费者大量的信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品地目的。通过数据库的建立和分析,各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解,可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计,使 “ 一对一的顾客关系管理 ” 成为可能。

    现今的儿童室内游乐场还有很大的投资空间,尤其是现今的二三线城市!投资创业最重要的就是时机,如今室内儿童乐园的旺爆正是投资创业的好时机,只有在好的时机里选择了正确的项目,才会收益无可限量。以上就大家咨询“室内淘气堡厂家教大家儿童淘气堡乐园的会员分类”的问题分析,儿童淘气堡厂家朗智体已经告诉大家答案,希望对大家有所帮助,儿童淘气堡设备厂家选广州朗智康体。http://www.langzhikt.cn/
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